Selfservice-Plattform
Schaffen Sie mit einer Selfservice-Plattform eine digitale Schnittstelle zu Ihren B2B-Kunden.
Sie sind Hersteller oder Großhändler technisch-komplexer, erklärungsbedürftiger Produkte in einer Branche wie dem automobilen Aftermarket oder Maschinenbau?! Erfahren Sie hier, wie eine Selfservice-Plattform als digitale Anlaufstelle und permanente Schnittstelle zu Ihren B2B-Kunden fungiert. Darüber können sich Geschäftskunden selbst informieren und direkt auch bestellen. Gleichzeitig werden Ihre Service-Mitarbeiter entlastet und es entsteht ein Zusatzgeschäft. Setzen Sie hierfür auf eine probate Hightech-Plattform aus dem Hause Speed4Trade. Damit gewinnen Sie den entscheidenden Hebel im Wettbewerb, langfristige Kundenbindung und neues Umsatzpotential.
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für Ihre Selfservice-Plattform
B2B-Kunden möchten Routine-Anliegen selbst lösen – 24/7.
Über eine Selfservice-Plattform binden Sie Ihre Kunden aktiv in Prozesse ein und sprechen deren häufiges Bedürfnis an, Probleme selbst lösen zu können. So können Kunden Ersatzteile online bestellen, Liefertermine bestätigen oder den anstehenden Reparaturtermin für die eingesetzte Maschine planen. Und das 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Zudem werden beidseitig kostenschonend sämtliche Routinetätigkeiten wie das Einsehen in Service-Tickets oder die Bestellhistorie abgedeckt.
Kunden werden Ihre Probleme mit Hilfe von Selfservice selbst lösen können.
Neue Umsatzpotentiale durch Cross- und Upselling-Angebote erschließen
Kosten für Kundenkontakte sinken, da Kunden aktiv in Prozesse eingebunden sind
B2B-Kunden müssen auf vielfältige Informationen zugreifen.
Über eine Selfservice-Plattform können anspruchsvolle B2B-Kunden rund um die Uhr auf wichtige Informationen zugreifen. Und das ohne auf Antwort per E-Mail oder Telefon warten zu müssen. Im B2B-Sektor muss oftmals ein vielfältiger Informationspool rund um technische Spezifikationen, Attribute, Formen und Maße abgebildet werden. Dazu zählen auch Kontaktanlaufstellen, Verkaufsunterlagen, Werbemittel, Produktkataloge oder Reparatur- und Einbauanleitungen. All das gilt es multimedial (per Text, Bild, Video & Co.) verfügbar zu machen.
- Vorhalten von Verkaufsunterlagen, Einbauanleitungen, FAQ, kundenindividueller Dokumente
- Zugriff auf Ersatzteilekataloge, detaillierte Teileinformationen und Mediendatenbank
- Optimaler Einstieg für passende Anlaufstellen und Kontaktpersonen (z.B. für Reklamationen)
- Digitaler Informationspool entlastet Service-Mitarbeiter
Wir sind gerne langfristiger Realisierungspartner für Ihre Selfservice-Plattform.
Digitalisierte Vertriebsprozesse senken Kosten und reduzieren Fehler
- Automatisierter Verkauf von Verschleißteilen, Verbrauchsmaterialien oder Merchandising
- Unterstützt Preislisten, Lagerbestände, Liefer- & Trackingstatus, gängige Paymentmethoden, Click & Collect
- Reduziert Fehleranfälligkeit bei Routinevorgängen und schafft freie Ressourcen für A-Kunden
- Online-Assistenten, Konfiguratoren und Live-Chats beschleunigen Bestellvorgänge
Kundenserviceprozesse perfekt digital einbinden.
Im B2B-Geschäft ist vor allem auch das, was nach dem Kauf passiert entscheidend für den Erfolg der Geschäftsbeziehung. Den Kundenservice zu digitalisieren, birgt wertvolles und häufig noch ungenutztes Potential für Zusatzgeschäft. Über eine Selfservice-Plattform kann der Kunde sofort beim Aufkommen eines Problems handeln – sei es per digitaler Terminvereinbarung, Service-Ticket oder Remote-Service.
- 24/7-Service und integrierte Kontaktmöglichkeiten z.B. per Chat, Forum oder Premium-Hotline
- Eingebundene Terminkalender für die Planung von Wartungsterminen
- Remote-Services z.B. für Maschinenmonitoring mit intelligenten Wartungsmeldungen
- Ausgereiftes Rollen- und Rechtesystem bedient unterschiedlichste Anwendergruppen
Hochflexibles und anwenderfreundliches Frontend für Ihre Service-Plattform.
Bei aller Funktionsvielfalt kommt einer bedienungsfreundlichen Benutzeroberfläche eine besondere Bedeutung zu. B2B-Kunden erwarten heute ein ähnlich intuitives Einkaufserlebnis, wie sie es aus dem B2C-Bereich gewohnt sind. Ergänzt wird dies durch B2B-spezifische Erweiterungen.
- Dynamisches Frontend optimiert für Tablet und Smartphone (Responsive Design oder App)
- Anzeige von Verwendungslisten und Kompatibilitäten zu Fahrzeugen, Maschinen, Baugruppen etc.
- Explosionszeichnungen oder 3D-Darstellungen
- Intelligente Onsite-Suche über Produktmerkmale, -nummern und flexible Produktfilter
Eine zukunftsfähige Service-Plattform ist bestens innerhalb der IT-Infrastruktur verzahnt.
Eine global aufgestellte Plattform unterstützt bereits im Kern skalierbare Geschäftsmodelle, schnelles Onboarding und hohe Effizienz im Service. Das Potential einer Selfservice-Plattform kommt erst dann zum Tragen, wenn sämtliche Prozesse miteinander verzahnt sind und umliegende Systeme perfekt kommunizieren. So speist sich eine Service-Plattform zum Beispiel aus Daten vom benachbarten ERP-System.
- Starker Kern für zuverlässige Abbildung komplexer Prozesse
- Flexible Plugin- und Konnektor-Technologie ermöglicht Integration von Best-in-Class-Anwendungen
- Integrierter Adapter für etablierte ERP-Systeme (z.B. SAP, Microsoft, SAGE)
Ihre IT-Abteilung wird begeistert sein.
Sichere Anbindung zu den wichtigsten Unternehmenssystemen und effiziente Automatisierung sind die zentralen Erfolgsfaktoren bei einer Selfservice-Plattform. Dafür setzen wir in Speed4Trade COMMERCE auf flexible Anbindungsverfahren (Webservice, API, FTP). Als Integrationsdienstleister greifen wir auf über 15 Jahre Erfahrung in der Vernetzung unterschiedlichster Systeme und Plattformen zurück. Ob SAP OCI (Open Catalog Interface) oder EDI-Anbindungen, XML per SOAP oder REST mit JSON oder einfache CSV-Dateien: Wir verbinden Welten.
- Einsatz modernster Entwicklungswerkzeuge und Testverfahren
- Verlässliche Java-Enterprise-Technologie im Kern
- Plattformunabhängige Client-Server-Technologie (UNIX, Windows)
- Hochdynamische Virtualisierung bis hin zum Betrieb in der Amazon-Cloud
- Verschiedene Datenbank-Konnektoren verfügbar (MySQL, MS-SQL, Oracle)
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Mehr über die Erfolgsfaktoren unserer E-Commerce Plattform finden Sie in unserer Broschüre.
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