10 Vorteile einer digitalen B2B-Service-Plattform für Autoteilehersteller

Wolfgang Vogl
8. Februar 2023
10 Vorteile einer digitalen B2B-Service-Plattform für Autoteilehersteller

Effiziente B2B-Lösungen für Teilehersteller und ihre Kunden

Eine B2B-Service-Plattform ist für Autoteilehersteller eine effiziente Lösung, um ihre Kunden noch besser zu bedienen. Besonders im freien Werkstatt- und Teilemarkt (Independent Aftermarket, IAM) werden umfangreiche Informationen zu Ersatzteilen, Zubehör und Einbauhinweisen benötigt. Für Kunden der Teilehersteller bietet eine B2B-Service-Plattform eine Vielzahl von Vorteilen. Zum Beispiel die Möglichkeit, schnell und einfach Ersatzteile zu bestellen, Produktinformationen und technische Daten einzusehen oder Lagerbestände und Lieferzeiten zu überprüfen.

Beispiele führender B2B-Service-Plattformen der großen Teilehersteller, wie Bosch (boschaftermarket.com), Continental (continental-aftermarket.com), Schaeffler (repxpert.de und medias.schaeffler.de) oder ZF (aftermarket.zf.com) zeigen bereits heute, wohin die Reise geht: Noch schneller, noch einfacher, noch bequemer Informationen finden, einsehen und gezielt im Tagesgeschäft anwenden. Und das individuell auf den einzelnen Kunden und Servicefall zugeschnitten.

10 Vorteile einer digitalen B2B-Service-Plattform

  1. Einfache Bestellung von Ersatzteilen und Zubehör: Die Service-Plattform ermöglicht es Kunden, jederzeit schnell und einfach Ersatzteile und Zubehör zu bestellen. Und das 24 Stunden, 7 Tage die Woche im Selfservice, ohne dass sie sich an einen Verkäufer wenden müssen.
  2. Verfügbarkeit von Produktinformationen und technischen Daten: Die Service-Plattform bietet Kunden Zugang zu umfangreichen Informationen über Bremsscheibe, Radlager & Co. der Teilehersteller, einschließlich technischer Daten, Abmessungen und Gewichte sowie Konfiguratoren und Online-Assistenten.
  3. Zugang zu technischen Dokumentationen und Schulungsmaterialien: Die B2B-Online-Plattform bietet Servicemitarbeitern darüber hinaus Zugang zu technischen Dokumentationen und Schulungsmaterialien, die ihnen bei der Reparatur und Wartung der Fahrzeuge helfen.
  4. Möglichkeit zur Überprüfung des Lagerbestands und der Lieferzeiten: Einkäufer können jederzeit den Lagerbestand und die Lieferzeiten der Ersatzteile überprüfen. Dem Servicetechniker erleichtert dies die termingetreue Planung ihrer Wartungs- und Reparaturaufträge.
  5. Einfache Verfolgung von Bestellungen und Lieferungen: Der Status jeder Bestellung und Lieferung kann über die Service-Plattform in Echtzeit verfolgt werden (Tracking). Damit ist sichergestellt, dass Serviceprozesse schnell und reibungslos durchgeführt werden können.
  6. Online-Rücksendeverfahren für defekte oder unpassende Teile: Kunden können defekte oder unpassende Ersatzteile einfach und bequem über die Service-Plattform zurücksenden. Alle Rahmenbedingungen, Retouren-Adressen und Versandlabel werden bereitgestellt.
  7. Kundenspezifische Preise und Konditionen: Die Plattform bietet den Autoteileherstellern die Möglichkeit, für ihre Kunden individuelle Preise und Konditionen zu vereinbaren. Ganz nach den Erfordernissen von Markt, Region, Wettbewerb und Kundenstatus.
  8. Angebote und Sonderpreise für registrierte Kunden: Registrierten Kunden kann ein privilegierter Zugang zu Sonderangeboten und -preisen gewährt werden, die nur über die Service-Plattform verfügbar sind.
  9. Möglichkeit digitaler kaufmännischer Belege: Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen etc. einer Bestellung werden dem Kunden digital über die Service-Plattform zur Verfügung gestellt. Damit können Prozesse automatisiert und Kosten gespart werden.
  10. Möglichkeit zur Kommunikation mit dem Kundendienst und technischen Support: Neben den umfangreichen Selfservice-Möglichkeiten bietet die Plattform natürlich auch weiterhin den direkten Draht zu Kundendienst und Servicemitarbeitern. Integrierte Kontaktmöglichkeiten können neben Telefon und E-Mail auch z. B. Video-Calls, Chats oder Serviceforen sein.

    Kunden perfekt in digitale Serviceprozesse einbinden

    Im B2B-Geschäft ist vor allem das, was nach dem Kauf passiert, entscheidend für den Erfolg der Geschäftsbeziehung. Eine digitale Service-Plattform ist zentraler Anlaufpunkt und permanente Schnittstelle zu Ihren B2B-Kunden. Geschäftskunden können sich im Selfservice direkt informieren und auch bestellen. Gleichzeitig werden Ihre Service-Mitarbeiter entlastet und es entsteht Zeit für zusätzliches Geschäft. Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Optionen, den Kundenservice stetig zu verbessern – sei es per digitaler Terminvereinbarung, Service-Ticket oder Remote-Service.

    Eine technisch modern aufgestellte Service-Plattform unterstützt bereits im Kern skalierbare Geschäftsmodelle, schnelles Onboarding und hohe Effizienz im Service. Das Potential einer Service-Plattform kommt erst dann zum Tragen, wenn sämtliche Prozesse miteinander verzahnt sind und umliegende Systeme perfekt kommunizieren. So speist sich eine Service-Plattform zum Beispiel aus Daten vom benachbarten ERP-System. Setzen Sie hierfür auf eine zukunftsfähige Hightech-Plattform aus dem Hause Speed4Trade. Damit gewinnen Sie den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb, langfristige Kundenbindung und neues Umsatzpotential.

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