Was leistet eine B2B-E-Commerce-Plattform für Hersteller und Zulieferer im Automotive-Aftersales?

Eine leistungsfähige B2B-E-Commerce-Lösung im Automotive-Aftersales besteht in der Praxis häufig aus mehreren eng integrierten Komponenten. Das Shopsystem bildet die digitale Kundenschnittstelle und B2B-spezifische Prozesse ab. ERP, PIM und branchenspezifische Datenquellen liefern Stamm-, Produkt-, Preis- und Bestandsdaten. Eine Integrationsplattform bzw. Middleware sorgt für den automatisierten Datenaustausch zwischen diesen Systemen und weiteren Vertriebskanälen. Die folgenden Fragen zeigen, welche konkreten Leistungen eine solche Lösung erbringt und wann sich der Einsatz lohnt.

Welche Prozesse automatisiert eine B2B-E-Commerce-Plattform im Aftersales?

Eine B2B-E-Commerce-Plattform kann zentrale Bestell- und Serviceabläufe automatisieren: von der Auftragserfassung über die Preisermittlung bis zur Versandabwicklung. Bei entsprechender Systemintegration können Routineaufgaben durchgängig digital und weitgehend ohne manuelle Datenübertragung ablaufen.

Konkret profitieren Hersteller und Zulieferer von automatisierten Prozessen in diesen Bereichen:

• Bestellabwicklung: Bei entsprechender ERP-Integration werden eingehende Bestellungen automatisiert ins ERP-System übertragen, sodass eine manuelle Nacherfassung entfällt.
• Preisberechnung: Kundenspezifische Preise, Staffelpreise und Sonderkonditionen können automatisiert ermittelt und im Shop angezeigt werden.
• Lagerbestandsabfragen: Aktuelle Verfügbarkeiten können aus dem ERP- bzw. Warenwirtschaftssystem übernommen und im Shop bereitgestellt werden.
• Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung: Belege werden automatisch generiert und an die richtigen Systeme weitergeleitet.
• Freigabeprozesse: Mehrstufige Genehmigungsworkflows laufen digital ab, sodass Einkäufer und Vorgesetzte Bestellungen ohne Rückfragen per E-Mail freigeben können.

Gerade im Aftersales-Geschäft mit großen Sortimenten, wiederkehrenden Bestellungen und hohen Anforderungen an Aktualität und Lieferfähigkeit ist ein hoher Automatisierungsgrad entscheidend. Händler und Werkstätten erwarten schnelle Verfügbarkeitsauskünfte und reibungslose Bestellprozesse. Wer diese Erwartungen nicht erfüllt, riskiert, dass Geschäftskunden auf Anbieter mit komfortableren digitalen Bestellprozessen ausweichen.

Wie integriert sich eine B2B-Plattform in bestehende ERP- und PIM-Systeme?

Eine B2B-E-Commerce-Plattform integriert sich über eine Middleware als zentralen Knotenpunkt in bestehende ERP- und PIM-Systeme. Eine Middleware fungiert dabei als zentrale Integrationsschicht und koordiniert den Datenaustausch zwischen den beteiligten Systemen. Je nach Prozess werden Daten uni- oder bidirektional übertragen, sodass beispielsweise Produkt-, Kunden-, Preis-, Bestands- und Auftragsinformationen automatisiert zwischen den Systemen ausgetauscht werden können.

Ohne zentrale Integration müssen benötigte Systemverbindungen häufig individuell umgesetzt und gepflegt werden. Mit jedem zusätzlichen System oder Vertriebskanal kann dadurch die Integrationskomplexität steigen. Eine zentrale Middleware bündelt den Datenaustausch und erleichtert die Anbindung von ERP, PIM, Shop, Marktplätzen und weiteren Systemen.

ERP-Anbindung: Bestellungen und Bestände in Echtzeit

Das ERP-System ist das Herzstück der Datenhaltung. Bestellungen aus dem B2B-Onlineshop müssen zuverlässig ins ERP übertragen werden. Umgekehrt liefert das ERP aktuelle Lagerbestände, Preise und Kundendaten an die Plattform. Gerade bei großen Sortimenten und hohen Bestellvolumina muss die Schnittstelle Daten zuverlässig und performant verarbeiten können.

PIM- und Datenprovider-Anbindung: Produktdaten sauber halten

Im Automotive-Aftersales werden sehr große und komplexe Produktdatenbestände verarbeitet. Branchenweite Katalogsysteme wie der TecDoc Catalogue umfassen Millionen von Artikeldaten und eine hohe Zahl fahrzeugspezifischer Verknüpfungen. Eine leistungsfähige B2B-Plattform bindet diese Quellen flexibel an und überträgt Produktdaten performant in den Shop. Abhängig vom Geschäftsmodell können zusätzlich Logistik- und Versanddienstleister sowie Payment-Systeme angebunden werden, damit beispielsweise Versand-, Zahlungs- und Statusinformationen automatisiert zwischen den beteiligten Systemen ausgetauscht werden.

Was unterscheidet B2B-E-Commerce von B2C im Automotive-Aftersales?

B2B-E-Commerce im Automotive-Aftersales unterscheidet sich von B2C vor allem durch komplexere Preisstrukturen, mehrstufige Kaufentscheidungen und individuelle Kundenbeziehungen. Während Preise im B2C in der Regel nicht auf individuellen vertraglichen Kundenkonditionen basieren, müssen B2B-Shops häufig kundenspezifische Preise, Rabatte, Zahlungsziele oder Rahmenvereinbarungen berücksichtigen.

Die wichtigsten Unterschiede im Überblick:

• Individuelle Preise: Geschäftskunden können individuelle Preisvereinbarungen, Mengenrabatte oder Staffelpreise erhalten. Das B2B-Shopsystem muss die jeweils gültigen Konditionen automatisiert dem entsprechenden Kundenkonto zuordnen.
• Rollen und Rechte: Im B2B-Shop arbeiten oft mehrere Personen eines Unternehmens, mit unterschiedlichen Berechtigungen für Bestellung, Freigabe und Einsicht in Rechnungen.
• Schnellbestellung: Professionelle Käufer kennen ihre Artikelnummern. Eine Schnellbestellfunktion per Artikelnummer oder Dateiimport spart Zeit.
• Kreditmanagement: B2B-Käufer kaufen oft auf Rechnung mit individuellen Zahlungszielen. Die Plattform muss diese Konditionen abbilden.
• Fahrzeugspezifische Zuordnung: Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich ist die korrekte Fahrzeug-Teile-Zuordnung entscheidend. Im B2B-Kontext kommen zusätzlich typische Anforderungen wie Schnell- und Großbestellungen hinzu. Werkstätten und Händler bestellen häufig mehrere Artikel gleichzeitig oder regelmäßig wiederkehrende Positionen.

B2C-Shops im Aftersales, wie sie der AA-STARS-Index von Speed4Trade jährlich auswertet, sind auf Endverbraucher ausgerichtet und setzen auf einfache Navigation, Preisvergleich und Convenience. B2B-Portale hingegen legen den Schwerpunkt stärker auf effiziente Beschaffungsprozesse, Systemintegration und individuelle Kundenkonditionen.

Welche Anforderungen stellt der Automotive-Aftersales an Produktdaten?

Der Automotive-Aftersales stellt hohe Anforderungen an die Qualität und Verarbeitung von Produktdaten. Je nach Geschäftsmodell müssen sehr große Sortimente mit umfangreichen Produktinformationen und zahlreichen fahrzeugspezifischen Verknüpfungen verarbeitet werden. Entscheidend ist, dass diese Daten aktuell, konsistent und performant für Suche, Teileidentifikation und Bestellung bereitgestellt werden. Fehlerhafte oder unvollständige Zuordnungen erhöhen das Risiko von Fehlbestellungen, Retouren und unzufriedenen Kunden.

Besonders kritisch sind folgende Datendimensionen:

• Fahrzeug-Teile-Zuordnung: Für den Ersatzteilhandel ist eine präzise Fahrzeugzuordnung entscheidend, damit Käufer passende Teile zuverlässig identifizieren können. Branchenspezifische Kataloglösungen wie TecDoc stellen hierfür strukturierte Produkt- und Fahrzeugverwendungsdaten bereit. Speed4Trade kann diese Daten beispielsweise für Kompatibilitäten, Attribute und weitere Produktinformationen in die Commerce-Prozesse integrieren.
• Dynamische Preis- und Bestandsdaten: Preise und Verfügbarkeiten können sich laufend ändern und sollten daher automatisiert mit den führenden Backend-Systemen synchronisiert werden. Bei großen Sortimenten, komplexen Preislogiken und hohen Anforderungen an Aktualität und Performance steigen die Anforderungen an Shoparchitektur und Systemintegration deutlich.
• Konfiguratoren für Reifen und Felgen: Im Reifen- und Felgengeschäft können spezialisierte Konfiguratoren die Auswahl passender Kombinationen aus Fahrzeug, Reifen, Felge und gegebenenfalls RDKS unterstützen.
• Mehrsprachige und marktspezifische Daten: Hersteller und Zulieferer, die in mehreren Ländern aktiv sind, benötigen lokalisierte Produktdaten und länderspezifische Preise.

Gute B2B-Commerce-Plattformen für den Aftersales bieten eine durchdachte Technologieinfrastruktur mit sicheren Datenschnittstellen zu verschiedenen Datenquellen und die flexible Anbindung eigener oder externer Produktkataloge und PIM- bzw. PDM-Systeme.

Wie unterstützt eine E-Commerce-Plattform den Multichannel-Vertrieb im Aftersales?

In Verbindung mit einer Integrationsplattform kann ein B2B-Commerce-System Teil einer Multichannel-Architektur werden. Eine Middleware wie Speed4Trade CONNECT verbindet beispielsweise ERP- und weitere Backend-Systeme mit Online-Marktplätzen und ermöglicht den automatisierten Austausch von Produkt-, Bestands- und Auftragsdaten.

Digitale Vertriebskanäle haben im Automotive-Aftersales an Bedeutung gewonnen. Für Hersteller und Zulieferer stellt sich daher zunehmend die Frage, wie eigene B2B-Plattformen, Online-Marktplätze und bestehende Vertriebsstrukturen technisch und prozessual miteinander verbunden werden können. Eine Multichannel-Strategie kann zusätzliche Reichweite schaffen und ermöglicht es Herstellern und Zulieferern, unterschiedliche Kundengruppen über passende digitale Vertriebskanäle anzusprechen.

Eine leistungsfähige Integrationsplattform für den Multichannel-Betrieb leistet konkret Folgendes:

• Automatische Übertragung von Produktdaten und Preisen an alle angebundenen Kanäle.
• Zentrale Auftragsverwaltung, unabhängig davon, über welchen Kanal die Bestellung eingegangen ist.
• Kanalspezifische Angebots- und Preissteuerung, um Preise und Konditionen entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Vertriebskanals auszuspielen.
• Automatisierter Bestandsabgleich, der das Risiko von Überverkäufen auf Marktplätzen reduziert.
• Automatisierte Übermittlung von Bestell-, Versand- und Statusinformationen an angebundene Vertriebskanäle.

Für Hersteller und Zulieferer, die bisher nur über klassische Außendienststrukturen oder Kataloge verkauft haben, bietet der Einstieg in den digitalen Multichannel-Vertrieb die Möglichkeit, neue Kundengruppen zu erreichen und bestehende Händler besser zu bedienen.

Wann lohnt sich der Einsatz einer spezialisierten Aftersales-Plattform gegenüber einer Standardlösung?

Eine spezialisierte Aftersales-Plattform kommt insbesondere dann infrage, wenn komplexe Produktdaten, fahrzeugspezifische Zuordnungen, hohe Transaktionsvolumina oder individuelle B2B-Prozesse zuverlässig abgebildet werden müssen. Allgemeine Commerce-Lösungen benötigen für solche branchenspezifischen Anforderungen je nach System zusätzliche Erweiterungen, Integrationen oder individuelle Anpassungen.

Folgende Kriterien sprechen klar für eine spezialisierte Lösung:

• Sortimentskomplexität: Sie verwalten große Sortimente mit umfangreichen Produktattributen und fahrzeugspezifischen Zuordnungen. Entscheidend ist dann, dass Shop, Suche und Datenverarbeitung für diese Datenstrukturen performant ausgelegt sind.
• Transaktionsvolumen: Ihr Shop verarbeitet hohe oder stark schwankende Bestellvolumina. Performance, Skalierbarkeit und Stabilität werden damit geschäftskritisch.
• B2B-Anforderungen: Sie benötigen kundenspezifische Preise, Rollen und Rechte, Freigabeprozesse und Kreditmanagement. Je nach Shopsystem sind solche B2B-Funktionen nicht oder nur über zusätzliche Module, Erweiterungen oder individuelle Anpassungen verfügbar.
• Systemintegration: Sie betreiben ein ERP, ein PIM und branchenspezifische Datenprovider wie TecDoc, die alle zuverlässig miteinander kommunizieren müssen.
• Multichannel-Betrieb: Sie verkaufen über mehrere Kanäle gleichzeitig und benötigen eine zentrale Steuerung.

Standardlösungen können im Einstieg kostengünstiger sein. Steigt jedoch der Bedarf an branchenspezifischen Funktionen, individuellen Integrationen und komplexen Datenprozessen, können zusätzliche Entwicklungs- und Wartungsaufwände entstehen. Eine spezialisierte B2B-Commerce-Plattform für den Automotive-Aftersales kann sich insbesondere dann wirtschaftlich auszahlen, wenn dadurch manuelle Prozesse reduziert, Integrationsaufwände beherrschbar gehalten und zusätzliche digitale Vertriebspotenziale erschlossen werden.

Wie Speed4Trade Ihre B2B-E-Commerce-Plattform im Automotive-Aftersales realisiert

Wir bei Speed4Trade entwickeln und integrieren digitale Commerce-Plattformen speziell für komplexe B2B- und B2C-Geschäftsmodelle im Automotive-Aftersales und angrenzenden Branchen. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, genau die Herausforderungen zu lösen, die in diesem Artikel beschrieben werden.

Was wir konkret für Sie leisten:

• Speed4Trade COMMERCE: Unser Enterprise-Shopsystem unterstützt individuelle B2B-Preisstrukturen, Rollen und Rechte, Freigabeprozesse sowie Schnell- und Großbestellungen.
• Speed4Trade CONNECT: Unsere Integrationsplattform verbindet Ihren Shop mit ERP- und PIM-Systemen, branchenspezifischen Datenquellen wie TecDoc, Online-Marktplätzen und weiteren angebundenen Systemen.
• Automotive-Aftersales-Expertise: Mehr als 250 Hersteller und Händler aus 19 Ländern nutzen unsere Lösungen. Unsere langjährige Projekterfahrung im Automotive-Aftersales umfasst unter anderem komplexe Produktdaten, fahrzeugspezifische Zuordnungen, Preis- und Bestandsprozesse sowie Multichannel-Vertrieb.
• Durchgängige Projektbegleitung: Von der strategischen Beratung über die technische Konzeption bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Plattform begleiten wir Sie in allen Projektphasen.

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Quellen:
Speed4Trade: AA-STARS Automotive-Aftersales-Shop-Index