- B2B-Entscheider von Teileherstellern und -großhändlern erhalten Handlungsempfehlungen, um digitalen Vertrieb und Service aktiv zu gestalten
- Handlungsfelder: Online-Shop, Omni-Channel, Verfügbarkeit & Automatisierung
- Speed4Trade als Lösungsspezialist für digitale Sales- und Serviceplattformen
Der B2B-Monitor 2025 von Carpathia1 kommt zu dem Ergebnis, dass der moderne B2B-Kunde hybrid denkt. Der digitale Einkauf hat den Durchbruch geschafft, 75 % der B2B-Kunden bestellen bevorzugt online. Gleichzeitig bleiben persönliche Beziehungen entscheidend. Auch für Hersteller und Großhändler von Kfz-Ersatzteilen gilt es, die eigenen Prozesse, Systeme und die Kundenkommunikation darauf auszurichten. In vier Impulsen liefert Speed4Trade B2B-Entscheidern Handlungsempfehlungen und Lösungen, den digitalen Wandel aktiv zu gestalten.
(1) Digitaler Auftritt und Online-Shop als Pflicht
Website und Shop prägen den ersten Eindruck und entscheiden über Vertrauen. Laut B2B-Monitor kaufen 56 % der befragten Unternehmen mindestens einmal oder mehrmals pro Woche bei ihrem wichtigsten Lieferanten digital ein. Ein vollständiger, gut strukturierter Online-Shop mit klaren Angaben zu Lagerbestand, Lieferzeiten und Sortiment ist daher ein Muss. Zudem sollte die Wiederbestellung so einfach wie möglich gestaltet werden. Funktionen wie intelligente Bestelllisten sowie Produktfavoriten und -empfehlungen können sinnvoll sein.
(2) Omni-Channel für kanalübergreifende Ansprache
Einkäufer im B2B erwarten nahtlose Übergänge zwischen Selfservice, Telefon und Außendienst. Der persönliche Kontakt erscheint dabei als wichtigster Vertrauensfaktor. Es gilt, digitale und persönliche Kanäle gezielt zu verzahnen. Ein B2B-Online-Portal kann hier gewinnbringend unterstützen. Als zentrale digitale Anlaufstelle bietet es Firmenkunden, wie zum Beispiel Werkstätten, schnellen Zugang zu technischen Daten, Lieferzeiten sowie komfortable Bestelloptionen. Funktionen wie ein Experten-Video-Chat oder die Online-Terminvereinbarung gestalten die Kundenbeziehung noch persönlich und verbindlicher.
(3) Verfügbarkeit schlägt Preis
87 % der Befragten nennen Verfügbarkeit und Lieferzeit als Top-Kriterium beim Kauf über einen Online-Shop – noch vor Einkaufspreis und Sortiment. Kunden erwarten Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit und lückenlose Sendungsverfolgung. Es lohnt sich daher, in intelligente Nachfrageplanung sowie eine verlässliche und im Online-Shop gut sichtbare Echtzeitangabe der Lagerbestände zu investieren. Dafür braucht es eine Plattform, die alle beteiligten Systeme untereinander verknüpft sowie lückenlose Sendungsverfolgung und einen Bestandsabgleich in Echtzeit abbildet. Das Ergebnis: keine Überverkäufe sowie wiederkehrende, zufriedene Kunden.
(4) Automatisierung bleibt ausbaufähig
77 % der Unternehmen kaufen laut B2B-Monitor noch komplett manuell ein. Darin steckt enormes Effizienzpotenzial: Es reicht von teilautomatisierten Abläufen, bei denen das System Vorschläge erstellt, bis hin zum vollautomatisierten Einkauf des Systems per API oder EDI. Die Voraussetzung dafür sind hoch-performante Schnittstellen, über welche die Systeme von Ein- und Verkäufer tief ineinandergreifen und miteinander sprechen.
Wolfgang Vogl, Director Market Development bei Speed4Trade, über den digitalen Wandel im B2B: „Der digitale Auftritt spielt in allen Phasen des B2B-Einkaufsprozesses eine zentrale Rolle: Von der ersten Recherche über die Lieferantenauswahl bis hin zur Bestellung und dem Aftersales. Mit ‚Speed4Trade Commerce‘ bieten wir Herstellern und Großhändlern eine modulare Plattform für professionelle B2B-Shops, Selfservice- und Werkstattportale. Wir kennen die Logiken von IAM- und OE-Teiledaten sowie Fahrzeugverwendung wie kaum ein anderer im Markt und integrieren nahtlos in vorhandene Systeme.“
Speed4Trade schöpft mittlerweile aus 20 Jahren Erfahrung im Aufbau digitaler Plattformen für den Aftermarket. Mehr Informationen für B2B-Entscheider sind auf der Speed4Trade-Website zu finden.
Quellenangaben:
1 Studie B2B-Monitor 2025 – Carpathia
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