Speed4Trade CONNECT

Aufträge, die ein Käufer noch stornieren kann oder für die bereits eine Käuferstorno-Anfrage vorliegt, verbleiben in Speed4Trade CONNECT im Bereich Rückstellungen und sind mit dem Rückstellungsgrund Prüfung durch eBay versehen. Stellt ein Käufer eine Storno-Anfrage, kommt diese mit dem Abholen der eBay-Aufträge in die Software. Ist eine neue Käuferstorno-Anfrage vorhanden, wird dies durch eine Meldung in der Protokollbox angezeigt (Abbildung 1).

Manuelle Bearbeitung

Rufen Sie den Bereich Aftersales > eBay > Stornierungen > Anfrage auf. Hier werden Ihnen alle offenen Käuferstorno-Anfragen aufgelistet. Um eine Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen, markieren Sie den gewünschten Auftrag und treffen Sie in der Multifunktionsleiste die gewünschte Auswahl (Abbildung 2). 

Automatische Bearbeitung

Über die Experteneinstellungen in der eBay Accountverwaltung ist ein Automatismus definierbar (Abbildung 3). Dieser bearbeitet Käuferstorno-Anfragen. Standardmäßig ist der Automatismus deaktiviert. Wählen Sie eine der beiden anderen Optionen (Automatisch akzeptieren, Automatisch ablehnen), so werden alle neuen Käuferstorno-Anfragen dementsprechend beantwortet.