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Rückerstattung über die eBay Zahlungsabwicklung |
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Sie haben die Möglichkeit, Erstattungen (sog. Refunds) zu eingegangenen eBay-Payments-Zahlungen aus der Software heraus vorzunehmen. Hierfür bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an:
1. Aus dem Auftrag heraus
2. Aus der Zahlungsübersicht heraus
Grundsätzlich haben Sie dabei die Möglichkeit, Beträge teilweise oder vollständig zu erstatten.
Voraussetzung für eine Rückerstattung
Die eBay-Payments-Transaktion, zu der eine Rückerstattung erfolgen soll, muss bereits in der Software verfügbar sein.
Rückerstattung aus dem Auftrag heraus
Sobald ein Auftrag die Zahlungsart eBay-Payments besitzt, wird dieser um ein eBay-Register erweitert, dort befindet sich der Tab eBay-Managed-Payments. Unter diesem Tab werden Ihnen die eBay-Managed-Payments-Zahlungen zu diesem Auftrag angezeigt. In der Regel handelt es sich dabei nur um eine Zahlung.
Markieren Sie die eBay-Transaktion und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückzahlung erstellen (Abbildung 1).
Abbildung 1
Im folgenden Dialog wird Ihnen die Transaktion aus dem Auftrag angezeigt (Abbildung 2). Legen Sie im Feld Typ über die Auswahl fest, ob Sie eine teilweise oder volle Rückerstattung auslösen möchten. Voll steht nur dann zur Verfügung, wenn Sie zuvor noch keine Rückerstattung ausgelöst haben. Bei einer vollen Rückzahlung wird der Rückzahlungsbetrag automatisch, entsprechend der Auftragssumme, gesetzt.
Abbildung 2
Bei einer teilweisen Rückerstattung können Sie den Betrag selbst bestimmen (Abbildung 3). Es ist nicht möglich, eine Rückzahlung zu erstellen, welche über die Auftragssumme hinaus geht.
Geben Sie den Betrag, den Sie erstatten möchten, bei Neue Rückzahlung ein.
Abbildung 3
Sie können optional eine Bemerkung zur Rückerstattung im Datensatz erstellen.
Geben Sie einen Grund für die Rückerstattung an. Als Gründe stehen:
•Stornierung durch Käufer
•Stornierung durch Verkäufer
•Käufer hat den Artikel nicht erhalten
•Käufer hat den Artikel retourniert
•Artikel ist unvollständig
•Nicht definierter Grund
•Versandrabatte
zur Verfügung.
Klicken Sie auf Erstellen, um die Rückerstattung an eBay zu senden. Eine Abfrage wird ausgegeben, die Sie darauf hinweist, dass die Rückerstattung direkt ausgelöst wird. Um die Rückerstattung auszuführen, bestätigen Sie diese Abfrage. Informationen zur Rückerstattung werden im Anschluss im Auftragsdialog, nach erweitern der Zahlungsinformationen durch Klick auf das Plussymbol, angezeigt (Abbildung 4).
Abbildung 4
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Wenn Sie Stornierung wählen, müssen Sie auch die Auftragsposition oder den kompletten Auftrag stornieren, damit die Auftragssummen korrekt berechnet werden. Generell gilt, dass ein Auftrag nach dem Auslösen einer Rückerstattung zunächst als überbezahlt in Speed4Trade CONNECT angezeigt wird. Erst wenn die Rückerstattung durch eBay beim erneuten abholen der Aufträge wieder in die Software importiert wird, wird auch die Differenz ausgeglichen. Zwischen Rückzahlung und Zahlungseingang kann eine kleine Differenz bestehen. Dabei handelt es sich um die Rückerstattungssumme der eBay-Auftragsgebühr. Diese wird durch die Auftragsabholung ebenfalls abgerufen. Da die Information aber durch eine eigene Schnittstelle abgeholt wird, kann die Rückzahlung und die Gebührenrückerstattungssumme mit Zeitversatz im Auftrag hinterlegt werden. |
Rückerstattung aus den Zahlungen heraus
Aus dem Zahlungsdialog heraus können Sie Rückerstattungen für mehrere Transaktionen gleichzeitig anlegen. Öffnen Sie dazu die Zahlungsübersicht über die Schaltfläche Zahlungen in der Multifunktionsleiste der Auftragsübersicht. Filtern Sie sich die eBay-Zahlungen heraus, markieren Sie diese in der Übersicht und rufen Sie über das Kontextmenü den Befehl eBay Rückzahlung auf.
Im folgenden Dialog geben Sie dann, wie weiter oben beschrieben, je Transaktion den Typ, den Grund und den Rückerstattungs-Betrag an und klicken wiederum auf Erstellen.
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Die Vorgehensweise zum Erstatten von eBay-Zahlungen mit Sortierung sollte direkt aus dem Auftrag heraus erfolgen, da man nur hier die Möglichkeit hat, den Auftrag oder einzelne Positionen unmittelbar zu stornieren. Der Weg über die Zahlungen bietet diese Option nicht, weil man die Aufträge dort nicht unmittelbar aufrufen kann. Möchte man aber einer Reihe von Kunden gleichzeitig einen bestimmten Teilbetrag erstatten, so ist der Weg über die Zahlungen der effektivere Weg. |
Fehler bei eBay-Payments Rückzahlung
Kommt es beim Ausführen der Rückzahlung zu einem Fehler, wird dafür eine neue Wartungscentermeldung in Speed4Trade CONNECT angelegt (Abbildung5).
Abbildung 5
Gründe kann es hierfür viele geben. Es kann ein vorübergehendes Problem sein und bei einer späteren, erneuten Ausführung nicht wieder auftreten.
Um den Auftrag oder die Zahlung wieder zu finden und den Vorgang erneut zu versuchen, können die Auftrags- bzw. Liste der Zahlungseingänge nach Zahlungstransaktionsnummer bzw. Transaktionsnummer gefiltert werden.
Durch Klick auf Bestätigen wird die Wartungscentermeldung gelöst und ausgeblendet.
Sollte es auch bei erneutem Versuch fehlschlagen, wird empfohlen die Zahlung bzw. den Auftrag über das eBay-Backend zu prüfen.
