Technischer 2nd Level Support

Technischer 2nd Level Support (m/w)

Ein international tätiges Unternehmen, das erstklassige eCommerce-Softwarelösungen für Handel und Industrie entwickelt – das ist Speed4Trade. 2005 gegründet begleitet uns heute ein Team von 90 Mitarbeitern. Uns zeichnet Leidenschaft für den Online-Handel und ein starker Teamgeist aus. Für unsere Kunden realisieren wir skalierbare Softwarelösungen, digitale Geschäftsmodelle und die nötige Prozessintegration auf allen Verkaufskanälen: Online, Mobile und am Point of Sale. Insbesondere der Kfz-Teile- und Reifenmarkt aber auch Top-Unternehmen anderer Branchen wie Consumer Electronics und Möbel vertrauen unserem Know-how. Unser modernes, inhabergeführtes Softwarehaus ist in Altenstadt an der Waldnaab ansässig.

Ihre Aufgaben

  • Second Level Support von Datenbanken, Client-, Server- und Netzwerksystemen
  • Unterstützung, Beratung und Schulung von Kollegen
  • Erstellung, Organisation und Optimierung von IT- und Support-Dokumentationen
  • Kategorisierung, Priorisierung und Vorqualifizierung von Problemtickets, die an die Entwicklung, den 3rd Level Support, weitergegeben werden
  • Übergreifende Unterstützung verschiedener Fachbereiche bei Projekten und deren Rollout
  • Sie arbeiten lösungsorientiert, halten Service-Levels ein und stellen Qualitätsziele sicher
  • Zusammenarbeit mit Kollegen aus Support, Entwicklung, Customer Consulting, IT, Onboarding und Integration
  • Sie beschäftigen sich kontinuierlich mit der dynamischen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen
  • Sie sind Vermittler zwischen der vertrieblichen und der Entwicklerwelt

Ihr Profil

  • Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Ausbildung: vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt; beispielsweise Fachinformatiker IT-Systemintegration oder Wirtschaftsinformatiker
  • Sprache: Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft Neues zu lernen, seien es eigene Fähigkeiten oder neue Produkte und Dienstleistungen
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit; gutes Einfühlungsvermögen aufgrund der Positionierung zwischen Vertrieb und Entwicklung; „geborener Mediator“
  • Interesse an eCommerce-Themen von Vorteil
  • Interesse an den Themen eCommerce und Verkauf
  • Starkes Talent zur selbständigen Priorisierung, Zeitmanagement und hohe Flexibilität
  • Bisherige Karriere sollte deutlich machen, dass Wert auf Qualität und Produktivität gelegt wird

Ihre Vorteile

  • Wert- und leistungsorientierte Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, agile Vorgehensweisen
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterevents und Teamaktivitäten
  • Coaching und Weiterbildung: Proaktives Wissensmanagement in Form von teaminternem und übergreifendem Wissensaustausch
  • Moderner Arbeitsplatz: Performante Hardware, neueste Tools und Technologien
  • Infrastruktur: Modernes Firmengebäude, gute Verkehrsanbindung (A93, B22, B470)
  • Familienfreundlich und aktives Gesundheitsmanagement: diverse Kurse und Angebote
  • Lokale Softwareentwicklung: Arbeiten in kollegialem Umfeld an unserem Standort in Altenstadt a.d.W.

Steckbrief