Mitarbeiter technischer 1st Level Support in Vollzeit

Mitarbeiter technischer 1st Level Support in Vollzeit (m/w)

Ein international tätiges Unternehmen, das erstklassige eCommerce-Softwarelösungen für Handel und Industrie entwickelt – das ist Speed4Trade. 2005 gegründet begleitet uns heute ein Team von 90 Mitarbeitern. Uns zeichnet Leidenschaft für den Online-Handel und ein starker Teamgeist aus. Für unsere Kunden realisieren wir skalierbare Softwarelösungen, digitale Geschäftsmodelle und die nötige Prozessintegration auf allen Verkaufskanälen: Online, Mobile und am Point of Sale. Insbesondere der Kfz-Teile- und Reifenmarkt aber auch Top-Unternehmen anderer Branchen wie Consumer Electronics und Möbel vertrauen unserem Know-how. Unser modernes, inhabergeführtes Softwarehaus ist in Altenstadt an der Waldnaab ansässig.

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen Anwender per Telefon und E-Mail zu unseren eCommerce-Softwarelösungen
  • Sie dokumentieren Supportfälle in unserem Ticketsystem
  • Sie prüfen, bewerten und beantworten technische Anfragen (Fehler, Optimierungen, Erweiterungen)
  • Sie arbeiten lösungsorientiert, halten Servicelevels ein und stellen Qualitätsziele sicher
  • Sie arbeiten im Team mit Kollegen aus Support, Entwicklung und Customer Consulting
  • Sie unterstützen unsere Kunden per Fernwartung unter dem Credo „Hilfe zur Selbsthilfe“
  • Sie leiten bei Bedarf auch kleinere Kundenprojekte
  • Sie beschäftigen sich kontinuierlich mit der Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen
  • Sie sind überzeugter und überzeugender „Anwalt“ unserer Kunden innerhalb von Speed4Trade und treiben Prozesse und Tool-Verbesserungen voran

Ihr Profil

  • Ausbildung: Bevorzugt kaufmännisch mit einem technischen Fokus
  • Sprache: sehr gute deutsche Ausdrucksweise in Sprache und Schrift, Bereitschaft englisch zu sprechen und zu schreiben
  • Erfahrung im Kundenkontakt bevorzugt
  • Der Wille seine eigenen Fähigkeiten zu erweitern
  • Technische Affinität vor allem bezogen auf Computer und Internet Voraussetzung
  • Interesse an den Themen eCommerce und Verkauf
  • Starkes Talent zur selbständigen Priorisierung, Zeitmanagement und hohe Flexibilität
  • Bisherige Karriere sollte deutlich machen, dass Wert auf Qualität und Produktivität gelegt wird

Ihre Vorteile

  • Kompetente Kollegen/-innen
  • Flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege, agile Vorgehensweisen
  • Modernes Firmengebäude, gute Verkehrsanbindung (A93, B22, B470)
  • Hochwertige Arbeitsmittel
  • Ständige technologische, fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterevents und Teamaktivitäten
  • Aktives Gesundheitsmanagement
  • Familienfreundlicher Arbeitgeber

Steckbrief