Workshop-Serie Speed4Trade V2 - Teil 3 > Versandkostenpflege bei eBay

Hier eine Aufstellung der verschiedenen Möglichkeiten, die eBay bietet, mit den möglichen "Einstellungspunkten" in Speed4Trade:

- Versandkostenfrei

einzustellen über
- Versandkosten In-/Ausland (nicht empfohlen)
- Versandoptionen eBay

- Versandkosten nur für Deutschland

einzustellen über
- Versandkosten In-/Ausland
- Versandoptionen eBay

- Versandkosten für bestimmte Länder

einzustellen über
- Versandoptionen eBay, nur entsprechend den bei eBay auswählbaren Ländern und Ländergruppen

- Versandkosten auf Anfrage

einzustellen über
- Versandoptionen eBay, ebenfalls für die bei eBay auswählbaren Länder und Ländergruppen

- und alle Kombinationen aus den einzelnen Möglichkeiten

Die Zusammenhänge:

Wo werden die Einstellungen vorgenommen ?

- Einstellungen >> Grundeinstellungen >> Versandkosten In-/Ausland
- Einstellungen >> Grundeinstellungen >> Versandoptionen eBay

Um identische Versandkosten in eBay und im WebCheckOut anzeigen zu können, müssen sie beide Variationen pflegen.

Was ist vorab zu berücksichtigen:

Wenn der Kunde bei eBay die Kaufabwicklung durchläuft, werden ihm die beim Angebot hinterlegten Versandkosten für sein Lieferland angezeigt. Sind für sein Lieferland keine Versandkosten beim Angebot angegeben, wird er darüber informiert sich mit Ihnen bezüglich dieser in Verbindung zu setzen. Er kann hier jedoch einfach einen Wert angeben, die Kaufabwicklung abschließen und somit auch den falschen Betrag überweisen.

Verhindern können Sie dies indem

- Sie in Ihren Einstellungen in "Mein eBay" Käufer aus Ländern in die Sie nicht liefern von Ihren Angeboten ausschließen.
- Sie für alle nicht explicit angegebenen Länder den Käufer zu informieren sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen (Option: Versandkosten auf Anfrage). Jedoch schützt auch dies nicht vor einer Falschüberweisung des Käufers.

Große Probleme bereitet auch immer wieder der Versand per Nachnahme.

Diese Möglichkeit wird missverständlich bei eBay dargestellt. Der Kunde wählt zwar die "Versandart" Nachnahme, es wird ihm jedoch ohne eigenes Zutun die Nachnahmegebühr in der Kaufabwicklung nicht angezeigt. Auch hier sind Sie einzig und allein von der korrekten Handlungsweise des Käufers abhängig.

WebCheckOut

Die Versandkosten und das Lieferland für den WebCheckOut (WCO) werden aus dem in Speed4Trade angelegten Auftrag übernommen und
hochgeladen. Wenn nunmehr der Kunde im WCO das Lieferland ändert, werden ihm die Versandkosten für das ausgewählte Land
aus den Einstellungen "Versandkosten In-/Ausland" angezeigt.

Um der Gefahr zu entgehen, dass hier 0,00 € angezeigt werden, pflegen Sie im ersten Schritt unter "Versandkosten In-/Ausland"
die Einstellungen für die eBay Plattform "Deutschland", Versandkosten festlegen für das Land "Sonstige Länder".
Dieser Wert wird dann im WCO verwendet, wenn für das ausgewählte Lieferland keine Versandkosten gepflegt sind.
Idealerweise wählen Sie den höchsten bei Ihnen vorkommenden Versandkostenbetrag.

Die verschiedenen Möglichkeiten sollen im Folgenden anhand einiger Beispiele erläutert werden
(Es wird davon ausgegangen, dass der WebCheckOut genutzt wird)

Sie versenden nur nach Deutschland, die Versandkosten richten sich nach der Artikelkategorie (Artikel >> Register Allgemein >> Artikelkategorie)

- Sie ordnen Artikel, für die identische Versandkosten gelten, der gleichen Artikelkategorie (möglich 1-60) zu
- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land Deutschland
z.B. Artikel-Kategorie 1 : 3,90 €

Beim Erzeugen des Angebotes werden die Versandkosten auf Basis der Artikel-Kategorie übernommen

Beim laufenden Angebot werden nur die Versandkosten für Deutschland angezeigt

Sie wollen die Artikel von Fall 1 auch nach Österreich versenden, jedoch mit anderen Versandkosten

- Die Artikel sind bereits Kategorien zugeordnet
- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land Österreich
z.B. Artikel Kategorie 1: 7,90 €

Wenn Sie den Artikel jetzt bei eBay einstellen, wird der Artikel online nach wie vor nur mit den Versandkosten für Deutschland (3,90 €) angezeigt. Der Käufer hat keine Möglichkeit zu erkennen, dass Sie auch nach Österreich versenden.

Um auch die Versandkosten für Österreich anzuzeigen, verwenden Sie bitte die Einstellungen unter "Versandoptionen eBay"
Versandoption für: Päckchen, Deutschland (DE) 3,90 €, Österreich (AT) 7,90 €

Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. KAT 1, DE,AT
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- Versandart: Versand: Kosten für Käufer angeben, DHL Päckchen
- Kosten: 3,90 €
Register Internationaler Versand
- Internationaler Versand: DHL Päckchen International
- Kosten: 7,90 €
- Nach: Bestimmen Sie einen Artikelstandort
- Häkchen bei Österreich

Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Versandoptionen abzuspeichern

Öffnen Sie nun den Artikel (auch Mehrfacheditieren möglich), wählen Sie das Register "eBay Einstellungen" und
hier wiederum "Versandoptionen"

- setzen Sie das Häkchen "Einstellungen aus der Auktionsvorlage überschreiben" und die Häkchen vor den Zeilen, in die Sie Werte eintragen
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 3,90 € für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 7,90 € für Österreich anzuzeigen

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (3,90€) und Österreich (7,90€) angezeigt

Sie wollen die Artikel von Fall 2 zusätzlich in die Schweiz versenden mit identischen Versandkosten wie Österreich

- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien und das Land die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land Schweiz
z.B. Artikel Kategorie 1: 7,90 €

Erstellen Sie eine neue Option KAT 1, DE, AT, CH unter "Versandoptionen eBay"

Päckchen, Deutschland (DE) 3,90 €, Österreich (AT) 7,90 €, Schweiz (CH) 7,90 €

- Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. KAT 1, DE,AT,CH
- eBay Land: Deutschland
- Register Versand im Inland
- Versandart: Versand: Kosten für Käufer angeben, DHL Päckchen
- Kosten: 3,90 €
- Register Internationaler Versand
- Internationaler Versand: DHL Päckchen International
- Kosten: 7,90 €
- Nach: Bestimmen Sie einen Artikelstandort
- Häkchen bei Österreich und Schweiz

Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Versandoptionen abzuspeichern

Ordnen Sie nunmehr die neue Versandoption den Artikeln zu

- Wählen Sie bei "Versand im Inland" Ihre Option "KAT 1, DE,AT,CH" um die 3,90 € für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand" Ihre Option "KAT 1, DE,AT,CH" um die 7,90 € für Österreich und die Schweiz (CH) anzuzeigen

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (3,90€), Österreich (7,90€) und Schweiz (7,90€) angezeigt

Sie wollen die Artikel von Fall 2 zusätzlich in die Schweiz versenden, jedoch wiederum mit anderen Versandkosten

- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land Schweiz
z.B. Artikel Kategorie 1: 9,90 €

Wiederum benötigen Sie eine Option unter "Versandoptionen eBay"

Versandoption für: Päckchen Schweiz (CH) 9,90 €

Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. KAT 1, CH
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- keine Einstellungen erforderlich
Register Internationaler Versand
- Internationaler Versand: DHL Päckchen International
- Kosten: 9,90 €
- Nach: Bestimmen Sie einen Artikelstandort
- Häkchen bei Schweiz

Klicken Sie auf "Hinzufügen" um die Versandoptionen abzuspeichern

Ordnen Sie nun die Versandoptionen den Artikeln zu
- setzen Sie das Häkchen "Einstellungen aus der Auktionsvorlage überschreiben"
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 3,90 € für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand 1. Zeile" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 7,90 € für Österreich anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand 2. Zeile" Ihre Option "KAT 1,CH" um die 9,90 € für die Schweiz anzuzeigen

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (3,90€), Österreich (7,90€) und Schweiz (9,90€) angezeigt

Wie Fall 4 jedoch auch weltweit mit der Option "Nehmen Sie Kontakt mit dem Verkäufer auf"

- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land: Sonstige Länder (für alle für die keine Versandkosten gepflegt sind)
oder für die jeweiligen Länder einzeln
z.B. Artikel Kategorie 1: 25,00 €

Somit verhindern Sie, dass im WebCheckOut keine Versandkosten angezeigt werden.
Wiederum benötigen Sie eine Option unter "Versandoptionen eBay"

Versandoption für: Weitere Länder auf Anfrage

Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. Weltweit Anfrage
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- keine Einstellungen erforderlich
Register Internationaler Versand
- keine Auswahl
- Zusätzliche Lieferorte Kosten auf Anfrage "Versand Weltweit"

Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Versandoptionen abzuspeichern

Ordnen Sie nun die Versandoptionen den Artikeln zu
- setzen Sie das Häkchen "Einstellungen aus der Auktionsvorlage überschreiben"
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 3,90 € für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand 1. Zeile" Ihre Option "KAT 1, DE,AT" um die 7,90 € für Österreich anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand 2. Zeile" Ihre Option "KAT 1,CH" um die 9,90 € für die Schweiz anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Zusätzliche Liferorte auf Anfrage" Ihre Option "Weltweit Anfrage"

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (3,90€), Österreich (7,90€) und Schweiz (9,90€) angezeigt. Zudem wird bei nicht fest hinterlegten Versandkosten der Zusatz "Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Verkäufer auf" angezeigt.

Versandkostenfrei für Deutschland, jedoch für Österreich und die Schweiz 7,90€

Auch hier verwenden Sie bitte die "Versandoptionen eBay"

Versandoption für: Deutschland versandkostenfrei

Register Allgemein
- Profilbezeichnung: DE frei
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- Versandart: Versand: Kosten für Käufer angeben, DHL Päckchen
- Kosten: 0,00 €
Register Internationaler Versand
- keine Einstellungen erforderlich

Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Versandoptionen abzuspeichern

Ordnen Sie nun die Versandoptionen den Artikeln zu
- setzen Sie das Häkchen "Einstellungen aus der Auktionsvorlage überschreiben" und die Häkchen vor den Zeilen in die Sie Werte eintragen
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" Ihre Option "DE frei", um "Kostenlos" für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Internationaler Versand 1. Zeile" Ihre Option "KAT 1, DE,AT,CH", um die 7,90 € für Österreich und die Schweiz anzuzeigen

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (0,00€) "Kostenlos", Österreich (7,90€) und Schweiz (7,90€) angezeigt.

Sie wollen für einen Artikel reguläre Versandkosten von 7,90 € und einen Nachnahmeversand mit einer zusätzlichen Gebühr von 5,00 € anbieten

Die Einstellung der Nachnahme ausschließlich über die Auktionsvorlage erfordert, dass die Nachnahmegebühr in der Artikelbeschreibung gepflegt wird, da sonst keine Kosten angezeigt werden. Diese Möglichkeit wird hier nicht behandelt.

Empfohlene Vorgehensweise:

- Die Artikel sind bereits Kategorien zugeordnet
- Sie pflegen unter Versandkosten In-/Ausland für die ausgewählten Kategorien die entsprechenden Versandkosten

eBay Plattform Deutschland
Versandkosten festlegen für das Land Deutschland
z.B. Artikel Kategorie 1: 7,90 €

Auktionsvorlage
- Nachnahme / Gebühr 5,00 € (Wird für die Anzeige im WCO benötigt)

Versandoption für: Paket, Deutschland (DE) 7,90 €

Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. KAT 1, DE 7,90 €
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- Versandart: Versand: Kosten für Käufer angeben, Paketversand
- Kosten: 7,90 €
Keine Einträge auf weiteren Registern erforderlich

Versandoption für: Paket, Nachnahmegebühr 5,00 €

Bitte beachten Sie, die Nachnahmengebühren komplett anzugeben: Nachnahmegebühr eBay = reguläre Versandkosten + Nachnahmegebühr

Register Allgemein
- Profilbezeichnung (möglichst kurzer, jedoch aussagekräftiger Name) z.B. KAT 1, Nachnahme
- eBay Land: Deutschland
Register Versand im Inland
- Versandart: Versand: Kosten für Käufer angeben, Nachnahme (inkl. aller Gebühren
- Kosten: 12,90 €
Keine Einträge auf weiteren Registern erforderlich

Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Versandoptionen abzuspeichern

Öffnen Sie nun den Artikel (auch Mehrfacheditieren möglich), wählen Sie das Register "eBay Einstellungen" und
hier wiederum "Versandoptionen"

- setzen Sie das Häkchen "Einstellungen aus der Auktionsvorlage überschreiben" und die Häkchen vor den Zeilen, in die Sie Werte eintragen
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" 1. Zeile Ihre Option "KAT 1, DE 7,90" um die 7,90 € für Deutschland anzuzeigen
- Wählen Sie bei "Versand im Inland" 2. Zeile Ihre Option "KAT 1, Nachnahme" um die 7,90 € + 5,00 für Nachnahme in Deutschland anzuzeigen

Der Artikel wird nun online mit den Versandkosten für Deutschland (7,90€) und Nachnahme Deutschland (12,90) angezeigt

Bei eBay gibt es einmal die Versandoption "Nachnahme" und zudem die Zahlungsart "Nachnahme"

Die Problematik ist hier, dass Sie nicht wissen ob der Kunde die Kaufabwicklung korrekt bedient.

So werden die Versandkosten/Arten für das Angebot aus Fall 7 beim Angebot angezeigt



So sieht der Kunde den Artikel aus Fall 7 in der Kaufabwicklung:



Klickt er nun nicht auf auf [weitere Optionen]



wird ihm die Versandart Nachnahme mit den entsprechenden Kosten nicht angezeigt.



Der Auftrag wird in Speed4Trade mit den hier ausgwählten Versandkosten angelegt und zwar unabhängig von der im nächsten Schritt festzulegenden "Zahlart"

Richtigerweise wählt der Kunde zumindest hier "Nachnahme"

Dadurch wird zusätzlich beim Auftrag in Speed4Trade die Nachnahmegebühr aus der Auktionsvorlage zum Auftrag hinzugefügt

Entsprechend der vorgenommenen Einstellungen in Speed4Trade ergeben sich folgende Variationen abhängig der vom Kunden vorgenommenen Einstellungen

Fehler des Kunden in der Kaufabwicklung (sehr hohe Wahrscheinlichkeit)

eBay: Versandart "Paketversand", Zahlungsart "Nachnahme"
Auftrag in Speed4Trade: 7,90 € + Nachnahmegebühr aus Auktionsvorlage 5,00 € Versandkosten 12,90 € WCO ebenfalls 12,90 €

Kunde führt die Kaufabwicklung korrekt durch (selten)

eBay: Versandart "Nachnahme", Zahlungsart "Nachnahme"
Auftrag in Speed4Trade: 12,90 € + Nachnahmegebühr aus Auktionsvorlage 5,00 € Versandkosten 17,90 € WCO ebenfalls 17,90 €

Hier müssten die Versandkosten beim Auftrag in Speed4Trade spätestens vor dem Versand entsprechend angepasst werden.